Foire aux Questions (FAQ)
Des questions ?
📦 COMMANDE & LIVRAISON
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site internet ou par email à lesaimantes02@gmail.com. Nous confirmons chaque commande par email avec un récapitulatif détaillé.
Quels sont les délais de livraison ?
• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement
• DOM-TOM et international : nous consulter pour un devis personnalisé
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse. Ils sont affichés avant la validation finale de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre transporteur.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à lesaimantes02@gmail.com avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
📝 PRODUITS
Les agendas sont-ils personnalisables ?
Oui ! Nos agendas sont modulables et vous pouvez choisir les pages qui vous correspondent le mieux. Certains modèles permettent également une personnalisation du nom ou du design.
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Nous travaillons avec des imprimeurs français pour garantir la qualité et limiter notre empreinte carbone. La conception et l'assemblage sont réalisés en France.
Quel type de papier utilisez-vous ?
Nous utilisons du papier de qualité (90g/m² pour les pages intérieures) adapté à l'écriture et aux feutres. Nos couvertures sont en papier couché 300g/m² avec pelliculage brillant.
Proposez-vous des produits pour les aidants ?
Absolument ! Les Aimantes est née de l'expérience d'aidante de la créatrice. Nos produits sont pensés pour alléger la charge mentale, structurer le quotidien et apporter de la douceur dans l'organisation.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
• Carte bancaire (paiement sécurisé)
• Virement bancaire
• PayPal (si disponible)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements par carte bancaire sont sécurisés. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande.
🔄 RETOUR & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
Exception : Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés (sauf défaut de fabrication).
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à lesaimantes02@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
📧 CONTACT & AUTRES QUESTIONS
Comment vous contacter ?
Par email : lesaimantes02@gmail.com
Nous répondons sous 24 à 48h (hors week-end).
Proposez-vous des commandes en gros ou pour professionnels ?
Oui ! Nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en quantité. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Où trouver vos conditions générales de vente ?
Nos CGV sont disponibles sur notre site internet et sont envoyées avec chaque confirmation de commande.
Une question qui ne figure pas ici ?
Écrivez-nous à lesaimantes02@gmail.com — nous sommes là pour vous aider ! 💌
Questions fréquemment posées
Voici quelques questions fréquentes sur notre entreprise.
Vous pouvez commander directement sur notre site internet ou par email à lesaimantes02@gmail.com. Nous confirmons chaque commande par email avec un récapitulatif détaillé.
• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement
• DOM-TOM et international : nous consulter pour un devis personnalisé
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tous les produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat. Les remboursements sont effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.